Hodnocení obchodu

Vážená paní Friedelová, děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí nás, že došlo k záměně jednoho z produktů. Chybu jsme nijak nezpochybňovali – naopak jsme ji uznali ihned poté, co jste nám zaslala fotografii, o kterou jsme Vás požádali. Následně jsme Vás informovali, že reklamaci interně prověříme a připravíme její řešení. Ve Vašem případě navíc probíhala komunikace z jiného e-mailu, než pod kterým byla objednávka vytvořena. I z tohoto důvodu bylo potřeba objednávku správně dohledat a vše ověřit. Každou reklamaci standardně prověřujeme pomocí interní kontroly a kamerových záznamů z balicího procesu. Ne proto, že bychom zákazníkům nevěřili, ale proto, abychom zjistili, kde k chybě došlo, a mohli podobným situacím předcházet. Společně jsme komunikovali ve čtvrtek. V pátek jsme z důvodu extrémních veder neexpedovali objednávky ani nevyřizovali běžnou administrativu, o čemž jsme zákazníky předem informovali. Vaše recenze byla zveřejněna v pondělí, tedy ještě před dokončením reklamace. Rádi bychom Vás zároveň informovali, že správný produkt Vám během 3 pracovních dnů odešleme na naše náklady. Monster, který Vám byl omylem zaslán, si můžete ponechat jako kompenzaci za vzniklé komplikace. Mrzí nás však tvrzení, že jsme se k Vám chovali arogantně. Z naší vzájemné komunikace ani telefonického hovoru takové jednání nevyplývá. Chápeme, že vzniklá situace byla nepříjemná, ale věříme, že není fér hodnotit naši komunikaci způsobem, který neodpovídá jejímu průběhu. Reklamaci jsme od začátku uznali a pracovali na jejím vyřešení. Děkujeme za pochopení a věříme, že i přes tuto nepříjemnou zkušenost naše řešení oceníte. Jenom nás mrzí, že jste nám dala jednu hvězdu, Vaše objednávka byla již po druhé, u nás, jedna hvězda se opravdu dává, když se vše pokazí, ale vlastně jste dostala špatný produkt, kde je chyba u nás, na 100%, avšak řešení a ostatní produkty byly správně. To také z první objednávky, kde bylo vše ok, ale recenzi " dobrou" jsme nedostali. :( Plechovku Monster správnou jsme Vám tento týden budeme zasílat. Přikládat také komunikaci přes email s Vámi, https://imgur.com/i6m7Umn